Wieder eine Woche geschafft. Das Wichtigste: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gesund. Das Geschäft läuft gut und ohne Ruckeln. Eigentlich alles gut. Aber wie sagte neulich eine Mitarbeiterin: „Es fängt an, sich normal anzufühlen – so wie es ist, soll es sich aber nicht normal anfühlen!“

Nehmen wir diese kurze Woche so wie sie ist und freuen uns über das gute Wetter, den tollen Frühling und darüber, dass Ostern vor der Tür steht. Vielleicht auch erstmals Zeit, einige Erkenntnisse der letzten Wochen ein wenig zu sortieren und in einige Thesen zu packen, darüber nachzudenken und sie zu diskutieren. Here we go:

„Nicht-Digitalisierung muss man sich leisten können“

Unsere Telekommunikationsabrechnung für den März ist durch und zeigt interessante statistische Effekte beim Kommunikationsverhalten der Kunden. Insgesamt sind die Telefonverkehre um 43% gegenüber dem Vormonat gestiegen – die Verkehre in den Mobilfunknetzen sogar um 50%. Und dabei sind Internet-basierte Aktivitäten wie Teams o.ä. gar nicht inbegriffen. Manche Kunden lernen nun, dass das Konzept „wir machen Home-Office, indem wir alle Anrufe auf die Mobiltelefone der Mitarbeiter umleiten“ ein sehr teurer Spass sein kann.

Diese Erkenntnis ist Wasser auf unsere Mühlen. Folgerichtig läuft der Vertrieb von neuen Kommunikationswerkzeugen wie dem digitalen Besprechungsraum auf Hochtouren. Dies natürlich verbunden mit Breitband und hier speziell mit Glasfaser, Glasfaser und nochmals Glasfaser. Langsam wird den Kunden klar, dass die Kapazitäten für den weiteren Ausbau krisenbedingt auch immer knapper und somit auch teurer werden – genauso wie Rechner, Headsets usw. usf. Auch hier ist ‚Warten‘ gleichbedeutend mit ‚Draufzahlen‘.

„Digitalisierung läuft jetzt stellenweise mit der Brechstange – Gott sei Dank!“
(Zitat eines Kunden)

Dort wo Kunden – aber auch wir selbst – mit der Situation konfrontiert werden, tatsächlich gar nichts mehr an den eigentlichen Standorten tun zu können, dort finden sich plötzlich sehr schnell Lösungen letztlich auch für den ‚analogen Bodensatz‘. Plötzlich sind bei Teleport die physischen Postfächer restlos und gähnend leer. Es wird kein einziger Brief mehr gedruckt, kouvertiert und frankiert – nach den monatlich tausenden per ePost versandten Rechnungen werden nun auch die letzten paar dutzend Schreiben komplett elektronisch erzeugt, unterschrieben und versandt. Rechnungen brauchen nun keinen Papier-Anhänger mehr und müssen nicht mehr physisch freigezeichnet werden. Die Rechnungsprüfung im Telekommunikationsgeschäft – ein Höllenjob – ist restlos digitalisiert und wird auf dieser Basis nun endlich automatisiert (hört sich leichter an als es ist). Zwei Wochen Shut-down schaffen den ‚normativen Druck des Faktischen‘ und erzwingen Lösungen.

Und so geht es vielen Kunden – plötzlich ‚müssen sie können‘ und mit dieser Motivation ‚können‘ sie auch. Was sagt uns das für die Gesamtwirtschaft?

„Die IT-Wirtschaft ist nicht Bestandteil des Problems – sie ist Bestandteil der Lösung“

Nach einigen Wochen Krise und an der Schwelle zu einer kräftigen Wirtschafts-Rezession findet sich nun auch die Zeit, sich mit der Zukunft zu beschäftigen. Das beinhaltet die Frage, wie eine stärkere, eine widerstandsfähigere Wirtschaft aussehen kann. Das Zauberwort hierfür heißt ‚Resilienz‘ – also die Widerstandsfähigkeit der Wirtschaft gegen äußere Störungen aller möglicher Art – seien es nun durchgeknallte amerikanische Präsidenten, Klimawandel, Cyber-War, Naturkatastrophen oder Epidemien. Über all das nachzudenken und einen Beitrag zur Resilienz unserer Wirtschaft und unserer Verwaltung zu liefern – auch das ist die Aufgabe unserer gemeinsamen Unternehmung Teleport. Insofern sind wir gespannt auf die Zukunft und gleichzeitig optimistisch – wer, wenn nicht wir soll’s besser machen?

„Die Krise offenbart alle Schwächen“

Dabei ist es sinnvoll, nach dem ersten Schrecken auch sehr gründlich darauf zu schauen, was diese Krise exemplarisch offenbart. Das gilt im Großen wie im Kleinen – also auch vor der eigenen Haustür. Ein Beispiel: Das Hosting einiger Lösungen ‚in Blech‘ – d.h. mit eigener Technik z.B. im angemieteten Rechenzentrum ist in der Krise deutlich an seine Grenzen gekommen. Echte und unbegrenzte Skalierbarkeit gibt es eben nur in der Cloud. Und auch wenn die Kunden das anders wollten – jetzt funktioniert’s halt nicht mehr – kurfristig hilft hier nur ‚tweaking und tuning‘; mittelfristig motiviert es uns, Kunden nun mit noch größerem Nachdruck ‚in die Cloud‘ zu drängen.

Aber auch auf Ebene des Landes und des Bundes sowie in der von uns betreuten Wirtschaft haben sich viele Schwächen offenbart, die wir politisch aufarbeiten müssen. Breitbandausbau, Deformation der Wirtschaft durch Förderung, wirtschaftliche Monokulturen, fehlende oder zentralstaatlich angemaßte Innovationssteuerung, ein Bild des Jammers in der digitalen Bildung und so weiter und so fort: Wir sind seit Jahren die Rufer in der Wüste. Was hilft’s: auch in Zukunft werden für uns das Engagement in Fachverbänden und Gremien sowie öffentlichkeitswirksame Stellungnahmen in Medien mehr und mehr zum Geschäft dazugehören. Wir können Probleme im Kleinen nicht lösen, wenn die große Linie nicht sauber justiert ist. Wer da als engagierter Homo politicus mitmachen möchte, kann gern mit uns ins Gespräch kommen.

„Datenschützer müssen nun endlich Verantwortung übernehmen“

Ein spezielles Ärgernis in dieser Krise ist eine verheerende Rolle von Datenschützern insbesondere der öffentlichen Hand. In vielen Fällen und auf allen Ebenen hören wir von verzagten ‚Bedenkenträgern‘ als einziges Gegenargument gegen die von uns favorisierten Cloud-Lösungen „…wegen dem Datenschutz…“ (das ist schon mal grammatisch falsch). Auf die Aufforderung, mal eine Frage draus zu machen, kommt meist das Argument, dass die Lösungen ja nicht vom obersten Datenschützer freigegeben worden sind (wer auch immer das sein soll). Beispiel Microsoft: Tatsächlich gibt es derzeit keine konkreten Forderungen, die Änderungen von Microsoft Cloud Lösungen sind „in Prüfung“ und selbst deutsche Datenschützer ‚dulden‘ die Lösung vorbehaltlich weiterer Prüfungen – da darf jetzt jeder draus machen was er möchte…

Ob nun in Gesundheitsämtern oder in Datenschutzbehörden: Es wäre nun endlich mal an der Zeit, dass Behörden nicht nur zögern, zaudern, prüfen oder Bedenken produzieren sondern klare Entscheidungen treffen und die Wirtschaft und Verwaltung lösungs- und wertschöpfungsorientiert beraten.

„You ain’t seen nothin‘ yet – das war (möglicherweise) noch garnichts“

Bei der letzten These fällt es schwer, sie ins Osterwochenende mitzugeben. Aber schon bei unserer Anzeige „Hilfe, mein Unternehmen muss eine Epidemie überleben“ waren wir schonungslos ehrlich. Die Covit19 Krise ist lange nicht vorbei. Sie mag sogar noch nicht einmal ihren Höhepunkt überschritten haben, da sich die gesamte Gesellschaft nun schrittweise in einen Exit tasten muss. Dabei kann es Rückschläge geben. Wir dürfen nicht vergessen, dass bisher vermutlich erst ein Promille aller Bürger erkrankt waren und es noch immer keine echte Behandlung gibt.

Daher unsere Bitte: auch wenn es draußen schön ist und der Frühling Lust auf Gemeinschaft macht, bitte haltet die Regelungen des ‚physical distancing‘ (finden wir besser als ‚social distancing‘) dringend ein. Lasst uns auf diese Weise gemeinsam Verantwortung übernehmen.

Wir wünschen ein schönes Osterfest!

Genehmigt – empfohlen – angeordnet und heute täglich gegen Rückkehrwünsche verteidigt: die Metamorphose der Wahrnehmung von Home-Office ist bemerkenswert.  Home-Office für alle klang zunächst wie ein kleiner Jubelschrei; heute wirkt es immer mehr als ungeliebtes Übel.

Aber der Reihe nach.

25. Februar. An diesem Tag gab es weltweit so viel Infizierte wie heute in Deutschland, in Deutschland selbst gab es 16 Infizierte. Trotzdem wurde bei Teleport der Notfallplan in Kraft gesetzt – sicherheitshalber. Jeder sollte vorab wissen, wie man sich bei eigener Erkrankung, bei Erkrankung in der Familie oder bereits beim Auftreten von Fällen in den Kindereinrichtungen verhalten soll. Für den Fall der Fälle wurde Home-Office-Readiness auf 100% gesetzt, jeder sollte die eigene Abkömmlichkeit und die Klarheit der Vertretungsregelungen prüfen und last but not least wurden die noch zu erträglichen Preisen beschafften Desinfektionsstationen an jedem Eingang, in jeder Toilette und in jeder Küche aufgestellt.

Motto-Zitat aus der Mitarbeiterinformation: „Wenn Du einen Regenschirm mitnimmst, wird es wahrscheinlich auch nicht regnen“. Schön wär’s.

Freitag den 13. März. Am Morgen wird Home-Office für alle Bereiche Entwicklung, Consulting, Administration und Vertrieb empfohlen. Alle Dienstreisen werden abgesagt, die Meetingräume werden nicht mehr genutzt. Die automatisierte Signatur aller E-Mails trägt nun Informationen zum Umgang des Unternehmens in jede Kommunikation. Die Betriebsfähigkeit bleibt zu 100% erhalten.

Am Abend kommt es jedoch ‚dicke‘. Die verbliebenen Mitarbeiter sammeln sich im Konferemraum und schauen im Live-Stream die Pressekonferenz der Landesregierung. Die verkündet die Schließung der Kindereinrichtungen und Schulen. Damit hatten wir nicht gerechnet. Alle Eltern – und es sind viele – bekommen die Denksportaufgabe mit ins Wochenende, wie das funktionieren könnte.

Am Anfang der folgenden Woche müssen viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ihren Arbeitsalltag neu sortieren. Kinder springen bei Videokonferenzen neugierig ins Bild, die Home-Arbeitsplätze werden gegenseitig begutachtet. Die Qualität einiger privater Headsets grenzt an Körperverletzung und manch einer merkt, dass man auf dem Bildschirm des Notebooks nur bedingt mehrere Dokumente gleichzeitig jonglieren kann. Headsets werde nachgeliefert, Monitore auch. Auch große – es könnte ja länger dauern mit dem Home-Office. Aber es gibt auch viele Einzelgespräche um Sorgen und Bedenken zu erfahren, um Lösungen zu diskutieren und Notfälle zu lösen.

Und die gibt es ohne Frage. Erkrankte Ehefrauen, teilweise mit Corona-Verdacht – und dann noch zwei Kinder. Unser syrischer Praktikant bekommt genau das nicht, was er am meisten benötigt: Zuwendung, ein soziales Umfeld und Sprache, Sprache, Sprache. Mitarbeiter im Direktvertrieb können nicht mehr zu Kunden fahren. Mitunter geht es auch um Einsamkeit und Probleme mit der Isolation.

Und nebenbei springt die noch Nachfrage an: eine kleine Auftragsflut zur Einrichtung von VPNs, HomeOffice Arbeitsplätzen, Bandbreitenerweiterungen und ‚Feuerwehr-Lösungen‘ bei Kunden und ihren Mitarbeitern muss bewältigt werden. Auffällig ist, dass viele der ‚Notfall LTE-Router‘ gebucht werden – die Infrastruktur des Landes gibt an vielen Stellen nicht genug Bandbreite für Home-Office her (teilweise hilft auch mobiler Datenfunk nicht weiter) – die weißen Flecken lassen grüßen.

Am Ende der ersten Woche stellen wir fest: es hat alles funktioniert. Die ersten Kunden sind begeistert über die Möglichkeiten von Office365 und Teams und wir schnaufen erst mal durch.

Montag der 23. März. Nach Erwägung der Lage wird größtenteils Home-Office angeordnet. „Home-Office für alle“ klingt nicht mehr verheißungsvoll. Inzwischen wissen Mitarbeiter, dass es einem im HomeOffice auch nicht unbedingt gut gehen muss. Wir schauen aber auch genau auf die sozialen Umfelder. Mitarbeiter mit Ehefrauen im medizinischen Bereich oder im Einzelhandel gehören genau jetzt nicht ins Büro, mit welcher Aufgabe auch immer.

Dazu zeigt sich die segensreiche Wirkung einiger Aktivitäten, die die soziale Anmutung des Home-Office verbessern. So gibt es regelmäßig „Digitale Kaffeerunden“, in denen auch mal nichts dienstliches besprochen werden kann. Memes kreisen, Witze werden erzählt und Mitarbeiter erscheinen auch mal im außergewöhnlichen Outfit vor der Kamera.

Zudem wird ‚digitales Geschwätz‘ nicht nur erlaubt oder geduldet, nein, es wird gefordert. Also das ‚Guten Morgen‘, das ‚ich mach mal Mittag‘ oder das ‚Schönen Feierabend‘ – wichtig, um zu wissen, dass da noch andere sind und was sie so tun.

Das ganze geht bis hin zum ‚digitalen Feierabendbierchen‘ zweimal die Woche – warum auch nicht.

Freitag der 4. April. Inzwischen haben sich Gewohnheiten eingespielt. Wir stellen fest: ‚digital ist schnell und intensiv‘. Wir stellen auch fest, dass viele Kunden und Geschäftspartner noch nicht soweit sind. Oftmals erreicht man niemanden unter der bekannten Nummer in seinem Unternehmen. Fragt man herum, bekommt man die Antwort ‚der/die ist im Home-Office‘. Inzwischen ist die Standard-Replik: ‚wenn der Kollege nicht erreichbar ist, dann ist er nicht im Home-Office, sondern zuhause‘ – naja.

Gleichwohl ist für alle Kolleginnen und Kollegen aber auch der Tenor: Wir wären froh, wenn wir morgen wieder in die ‚echten‘ Büros zurückkehren könnten. Aber so wie es läuft, kann es noch eine Weile weiter laufen.

Es ist nun einige Jahre her, seit wir das „Tagebuch des Digitalen Wandels“ auf den Seiten der TELEPORT geführt und unseren Kunden und Geschäftspartnern Einblick darin gewährt hatten, wie wir bei TELEPORT das Thema Digitalisierung anpacken. Irgendwann schienen wir ‚durch‘ zu sein und es gab eigentlich wenig Neues zu berichten.

Bis vor einem Monat. Am 25. Februar beschloss die Geschäftsführung der TELEPORT angesichts der ersten Corona-Fälle in Italien die Inkraftsetzung des Notfallplanes. Alle Mitarbeiter wurden darauf vorbereitet, tatsächlich von einem Tag auf den anderen ins Home-Office umziehen zu können, Verhaltensregeln wurden vorbereitet und kommuniziert und Live-Tests gestartet.

Eigentlich war es keine echte Herausforderung, denn unsere Definition von Digitalisierung war schon immer: „jeder Mitarbeiter kann von jedem Ort zu jeder Zeit auf alle Informationen und Dienste zugreifen (entsprechende Rechte vorausgesetzt)“. Die Technik lief, Toilettenpapier war reichlich da, Desinfektionsstationen konnten wir noch zu moderaten Preisen erwerben – was sollte schon passieren?

Eine Menge.

Eine Krise ungeahnten Ausmaßes, die unsere Kunden teilweise massiv berührt, die aber auch uns beschäftigt und in Atem hält. Und dabei geht es – zumindest für uns – eigentlich gar nicht um Technik. Mitarbeiter mit Kindern ohne Betreuung, soziale Distanzierung und ihre Folgen, völlig andere Formen der Zusammenarbeit mit Kunden und Geschäftspartnern sowie eine völlig geänderte Marktsituation sind nur einige Aspekte. Darüber wollen wir hier sprechen.

Aber insgesamt sollte man bei allen Unannehmlichkeiten auch ein paar positive Aspekte der Situation nicht übersehen:

Wir sind in einem Bereich unterwegs, der einen wichtigen Beitrag dazu leistet, die Herausforderungen der Epidemie in den Griff zu bekommen. Unsere Leistungen werden heute und in Zukunft ernsthaft gebraucht und helfen Menschen. Es gelingt uns offenbar, Gelegenheiten zu ergreifen, die sich aus der Situation ergeben und den Innovations-Zwang bei Kunden in solide Lösungen umzusetzen. Auch darüber wollen wir sprechen.

Aber insgesamt sollte man bei allen Unannehmlichkeiten nicht übersehen, dass wir und unsere Erfahrungen mit Digitalisierung jetzt aktiv helfen können.

Wir sind in einem Bereich unterwegs, der einen wichtigen Beitrag dazu leistet, die Herausforderungen der Epidemie in den Griff zu bekommen. Unsere Leistungen werden heute und in Zukunft gebraucht und helfen Menschen als auch Unternehmen. Aus unseren eigenen technischen und organisatorischen Erfahrungen heraus können wir in dieser Situationen den Innovations-Zwang bei Kunden in solide Lösungen umzusetzen. Und auch darüber wollen wir sprechen.

Und noch ein letztes: Die Situation sorgt auch dafür, dass in unserem Unternehmen auch die allerletzten analogen Festungen geschleift werden konnten. Zudem sind wir uns sicher, dass – egal wie lange die derzeitigen Beschränkungen noch bestehen müssen – viele neu erlernte Fähigkeiten der digitalen Zusammenarbeit für uns und unsere Kunden bestehen bleiben werden und die Art verändern werden, wie wir künftig zusammenarbeiten werden. Schließlich wollen wir auch darüber sprechen.

Auch wenn die Zeiten gerade nicht wirklich erfreulich sind: Freuen Sie sich mit uns auf eine Reihe von Episoden, in denen wir und unsere Mitarbeiter vermitteln wollen, wie wir den Digitalen Wandel in diesen Tagen als eine gewaltige Herausforderung, aber auch als eine Riesen-Chance erleben.

Epidemien können Unternehmen in den Ausnahmezustand bringen. Mitarbeiter müssen zu Hause bleiben, sind in Quarantäne oder selbst erkrankt. Vertretungen müssen zuverlässig geleistet werden. Gleichzeitig sollen persönliche Kontakte auf ein Mindestmaß reduziert und Reisen vermieden werden. Home-Office, Telefon- und Videokonferenzen werden zum Alltag. All das benötigt neben exzellenter Organisation auch Informations- und Kommunikationstechnologien – kurz – Digitalisierung.

Denn: Digitalisierung bedeutet, dass jeder Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt von jedem Ort auf alle Informationen zugreifen kann, die er zur Erledigung seiner Aufgaben benötigt. Lassen Sie sich von unseren Experten zu modernen IT-Lösungen für Ihr Unternehmen beraten. Nutzen Sie unsere Kompetenz vor Ort!

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